Entreprenurial Customer Relationship

Service Quality
Customer Decision Making Unit :
- Initiator (pencetus ide)
- Influence (pendukung ide)
- Decider (pengambil keputusan)
- Buyer (pembeli)
- User (pengguna produk)

Kita harus menggunakan pendekatan yang berbeda kepada beberapa tipe konsumen yang berbeda.

Servqual (service quality) attributes :
1. Reliability : janji atau juga experiences yang akan dialami pelanggan atau yang akan diberikan.
2. Assurance : kompetensi karyawan yang dimiliki sehingga konsumen merasa senang dengan transaksi yang telah dilakukan
3. Responsiveness : respon cepat apabila pelanggan tidak senang atau kurang puas
4. Empathy : pelayanan dari hati , memberikan pelayanan yang memuaskan
5. Tangibles : yang bisa dilihat dan juga bisa disentuh.

CRM (Customer Relationship Management)

Cutomer benefit = customer value – customer cost

Customer value
- Product value : Kepuasan produk yang diberikan pada konsumen
- Service value : Kemampuan service ke konsumen
- Personal value : Jenis produk yang sesuai dengan keinginan konsumen
- Image value : Brand atau merk dari produk

Customer cost
- Monetary cost : Uang yang dikeluarkan untuk membeli suatu produk
- Time cost : waktu yang dibutuhkan konsumen untuk membeli suatu produk
- Energy cost : usaha yang dilakukan untuk membeli suatu produk
- Psychic cost : tenaga pikiran dalam membeli suatu produk

Entrepreneurial Product, Pricing and Brandin

Produk
Klasifikasi dari produk:
- Produk dapat berupa barang, produk berupa barang di bagi menjadi 2 yaitu non durable goods dan juga durable goods.
- Jasa atau service.

Dalam produk juga mempelajari tentang level dari produk tersebut, pengklasifikasian level produk yaitu:
- Core
- Tangible
- Augmented
- Communicated

Produk differentiation:
- Performance
- Consistency
- Reliability
- Durability
- Compatibility
- Ease of Use
- Technological Design
- Degree of Customization
- Form
- Style
- Packaging

5 karakteristik dari Price:
- Price is Value
- Price is Variable
- Price is variety
- Price is visible
- Price is virtual

Dalam pasar banyak hal yang bisa mempengaruhi harga yang ada sehingga harga yang ada akan berubah-ubah dan ada beberapa faktor yang mempengaruhi harga yaitu:
- Cost of goods
- Demand for product / service
- Competition
- Market pricing
- Customer perceptions
- Margin standards

Brand :
Brand hierarchy :
- Individual branding
- Umbrella branding
- Sub – branding
- Co – branding